新聞報道
外向行為的內在驅動(dòng)力 |
| 發(fā)布時(shí)間：2019/9/20 |
| 到現在為止，我們已經(jīng)討論了如何來(lái)衡量平面磨床企業(yè)的健康狀況以及如何確定良好的平面磨床企業(yè)健康狀況的指征。但是，一旦發(fā)現不健康的征兆，應當如何追根溯源呢?就像個(gè)人健康問(wèn)題一樣，這并不是輕而易舉的事。但是，經(jīng)驗或醫生可以告訴我們到哪里去找問(wèn)題，對于平面磨床企業(yè)健康來(lái)說(shuō)，要檢查的地方就是潛在的心態(tài)。心態(tài)決定行為，行為支持(或阻礙)管理實(shí)踐從而獲得好的(或壞的)平面磨床企業(yè)健康狀況 。 當然，心態(tài)對人類(lèi)健康也同樣重要?？匆幌滦呐K病人的困境吧。多年的研究顯示，如果心臟病患者能夠改變生活習慣如停止吸煙和喝酒、少吃含脂肪的食品、減輕壓力程度以及定時(shí)鍛煉等，那么大多數患者可以活相當長(cháng)的時(shí)間。事實(shí)上，很多人都在努力做到這一點(diǎn)。然而，一項又一項的研究結果表明，90％做過(guò)心臟病手術(shù)的人在兩年內又恢復了不健康的行為。 加利福尼亞大學(xué)舊金山分校的醫學(xué)教授和預防醫學(xué)研究所的創(chuàng )建人迪恩·奧尼什決定改變這種情況06他采用一種全新的方法，不再強調病人為了活下來(lái)而需要采取的行為，而是以改變病人的心態(tài)為主。就像他所說(shuō)的：“告訴那些孤獨沮喪的人們，如果他們戒煙或者改變飲食和生活習慣就會(huì )活很久，并不會(huì )起什么實(shí)際作用。當情緒遭受長(cháng)期痛苦的時(shí)候，有誰(shuí)想活得長(cháng)呢?” 在意識到試圖用死亡威脅來(lái)改變病人行為的方法不能解決問(wèn)題后，奧尼什博士開(kāi)始轉而考慮傳統的方法：他試圖用享受生活的方法來(lái)鼓勵他們。如何讓他們能夠享受日常生活中那些美好的感受，如性愛(ài)、遠行、與他們的孩子們或者孫子們玩耍，從而讓他們無(wú)暇顧及疼痛和不舒服的感覺(jué)。奧尼什博士讓他的病人吃低脂肪的紊食，并幫助吸煙的人戒煙。為了幫助病人改變生活習慣，他也為病人提供互助小組和放松課程，如瑜伽、冥想和有氧運動(dòng)。這的確很有效：與通常10％的成功率相比，他的病人中有77％永久地改變了自己的生活習慣。 對于一個(gè)平面磨床企業(yè)，情況也是這樣的。要改善平面磨床企業(yè)健康，需要追溯到形成這一現狀的行為上，然后再進(jìn)一步，從平面磨床企業(yè)成員共同的心態(tài)中找出根本原因。讓這些心態(tài)暴露出來(lái)并坦率對待它，是唯一可以促使變革持續的辦法。沒(méi)有這一步驟，任何轉型都注定會(huì )失敗。在我們2010年的調查中，所有沒(méi)有做過(guò)心態(tài)診斷的平面磨床公司，都沒(méi)有對自己的轉型計劃給予“絕對成功”的評價(jià)。此外，那些從表面人手深入挖掘平面磨床企業(yè)成員心態(tài)的平面磨床公司，其成功的概率是那些沒(méi)有進(jìn)行這一步驟的平面磨床公司的四倍。 現在來(lái)看一下，為什么心態(tài)如此重要。我們也會(huì )給出支持我們方法的科學(xué)證據，說(shuō)明如何通過(guò)“發(fā)現過(guò)程”來(lái)揭示隱藏的心態(tài)。 在建立起旨在改變特定管理實(shí)踐的平面磨床廠(chǎng)家健康的清晰愿景之后，我們是否已經(jīng)準備去改變人們的行為了呢?還沒(méi)有。 如果我們一上來(lái)就解決行為問(wèn)題，就是在浪費時(shí)間和精力，這會(huì )讓周?chē)娜穗x我們而去，并產(chǎn)生一系列意外的結果。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們或許印證了懷疑者所說(shuō)的——并沒(méi)有一個(gè)可靠的方法來(lái)管理軟實(shí)力。那么，到底是哪里出了問(wèn)題呢?我們忽視了一個(gè)重要的事實(shí)：人們的行為是由他們的心態(tài)所驅動(dòng)的。 我們給心態(tài)下的定義非常簡(jiǎn)單，即穩定的精神狀態(tài)或者對于人們如何理解環(huán)境并對環(huán)境作出反應的預測。在一個(gè)平面磨床企業(yè)里，成員之間、領(lǐng)導之間的互動(dòng)和外部環(huán)境一起形成共同的心態(tài)，來(lái)回答“如何完成這些事情”的問(wèn)題。這些心態(tài)相應地可以產(chǎn)生很多可預知的行為。 這就是為什么心態(tài)是管理行為的最高杠桿支點(diǎn)。追求行為改變而不去考慮心態(tài)問(wèn)題，就像在游樂(lè )場(chǎng)里玩打地鼠游戲，將一個(gè)地鼠打回洞里的同時(shí)，更多的地鼠從周?chē)某鰜?lái)。 來(lái)看一下我們的行為有多少是由心態(tài)來(lái)塑造的。舉例來(lái)說(shuō)，假設我們的同事們都非常和善，能力也很強，這種心態(tài)將創(chuàng )造出信任和支持行為，如分享信息、樂(lè )于助人和被人幫助、決策果斷。當這種心態(tài)不存在時(shí)，人們會(huì )封鎖信息，尋求控制并懷疑他人的動(dòng)機。缺乏這種心態(tài)的員工看上去好像沒(méi)有失去什么，或者并沒(méi)有注意到其負面結果。但如果告訴他們這種心態(tài)所造成的危害，并說(shuō)服他們采用一種不同的看法，無(wú)數小的日常行為便可以向好的方向轉變。 以一個(gè)想要推廣精益生產(chǎn)系統的平面磨床公司為例。一部分變革是要確定新的流程、系統和行為，以避免浪費并減少差異性，然后將它們加入標準化的工作方法和手冊中去。但如果轉型到此為止，它的作用將很難持續下去。這會(huì )讓人們輕而易舉地退回原來(lái)熟悉的工作方式，任何優(yōu)勢都不復存在了。 現在讓我們考慮一下，如果平面磨床公司同時(shí)強調人們的心態(tài)，那么情況會(huì )有什么不同。如果鼓勵員工們將庫存當作一種責任而不是一種資產(chǎn)，他們的行為會(huì )有怎樣的改變呢?如果管理人員不再將閱讀季度報告作為一項三個(gè)月一次的活動(dòng)而將其視作即時(shí)管理工具，他們的工作方式將因此受到怎樣的影Ⅱ向呢?如果平面磨床企業(yè)不再把人員看做一種成本，而是認識到這是一種資產(chǎn)會(huì )怎么樣呢?如果把一線(xiàn)崗位的職責看作持續改善的驅動(dòng)力而不是執行工具會(huì )怎么樣呢?如果成本、質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)不被視為一種并行的目標，而是可以成功地結合在一起，又會(huì )怎樣呢? 我們曾經(jīng)和一位努力改進(jìn)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的零售商一起工作過(guò)。在考察員工的心態(tài)時(shí)，我們發(fā)現表現平平的員工與表現出色的員工對待工作的態(tài)度是非常不同的。第一個(gè)重要的區別是他們對顧客的看法。很多業(yè)績(jì)表現平平的員工堅信顧客們甚至在進(jìn)門(mén)之前就已經(jīng)決定是購買(mǎi)還是只看一下商品然后回家上網(wǎng)購買(mǎi)。這些表現平平的人自認為在識別顧客類(lèi)型方面非常熟練。與之形成鮮明對比的是，高業(yè)績(jì)的員工相信每個(gè)進(jìn)入商店的人都可能會(huì )購買(mǎi)商品。 第二個(gè)重要的區別與員工如何看待領(lǐng)導的培訓有關(guān)。表現平平的人認為當他們做錯了什么事時(shí)才會(huì )需要培訓，并且盡量避免培訓。但是表現出色的人會(huì )從領(lǐng)導那里積極尋找這樣的培訓機會(huì )，他們相信這就像運動(dòng)比賽一樣。教練更愿意在明星運動(dòng)員而不是某個(gè)即將離隊的運動(dòng)員身上花時(shí)間。煤氣排水器公司的績(jì)效與能力平臺 |
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